SERVICE DESK

Atención informática

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Help Desk Service

Controla todo tu negocio

desde un único punto de contacto.

Nuestra solución Service Desk te permite tener un mayor control de todo el servicio, minimizando los riesgos y los costes, unificando y estandarizando los procesos. Teniendo mayor conocimiento de todas las métricas del volumen de incidentes que afectan al negocio.

Gestión centralizada

del servicio Help Desk.

Equipos experimentados de técnicos IT con más de 15 años de experiencia en resolución de incidencias informáticas, Redes, WIFI, etc. .  Especialistas en sistemas Windows, Server y Apple / Mac.

Service desk para la mejora

de la experiencia de usuario.

Somos especialistas en implementar y gestionar servicios de soporte informático on-line para usuarios, lo que se conoce como servicios Help Desk o Service Desk.

Mediante nuestros servicios de soporte Help Desk ofrecemos un primer nivel de asistencia informática a los usuarios a través del teléfono, e-mail o chat. Registramos y resolvemos on-line las incidencias y consultas de nuestros clientes, y si es preciso nos conectamos remotamente a sus equipos para solucionar los problemas.  

Actuamos como el único punto de contacto –SPOC- entre los usuarios y la organización IT de una empresa, resolviendo o encaminando la resolución de las incidencias y consultas de los usuarios.

El objetivo de los servicios de soporte Helpdesk se centra en proporcionar una asistencia de calidad a los usuarios de nuestros clientes, con el fin de garantizar el óptimo aprovechamiento de sus recursos informáticos y por lo tanto su máxima productividad en su negocio

Solicitudes de servicio

Las etiquetas de los tickets le permiten dividir sus tickets entre solicitudes de servicio e incidentes. Genere informes fácilmente sobre los números de su mesa de servicio.

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Independientemente del horario en que se encuentren los usuarios, estos podrán ser atendidos por el Service Desk de manera remota.

Altos porcentajes de resolución

Un 88% de resolución en el primer contacto hace que nuestro sistema sea muy valorado por nuestros clientes.

Nuestra solución

  • Recepción de incidencias, peticiones y consultas técnicas y funcionales.
  • Registro y clasificación mediante tickets.
  • Garantía de solución de un alto porcentaje de tickets en primera llamada.
  • Herramienta de ticketing propia o del cliente.
  • Escalado a otros grupos de soporte o proveedores externos.
  • Seguimiento de cada caso hasta la solución total, informando al usuario final si así es preciso.
  • Comunicación a los usuarios sobre eventos importantes de IT.
  • Informe de actividad y seguimiento.
  • Monitorización y revisiones constantes para asegurar la calidad de nuestro trabajo.
  • Entrega de informes con métricas del servicio.
  • Acciones formativas, tanto sobre los dispositivos como sobre las aplicaciones utilizadas por el usuario.
  • Instalación y mantenimiento del hardware y software. Tramitación de garantías o gestión de reparaciones.

NOS ADAPTAMOS A TUS NECESIDADES

SOLUCIÓN GLOBAL PARA EL CONTACTO TELEFÓNICO

Números telefónicos

  • Locales
  • Propios
  • Compartidos
  • Exclusivos
  • Nacionales
  • Internacionales

Tres niveles de soporte

Nivel 1

Soporte Service Desk

·Registro de la incidencia
·Resolución
·Cierre / Escalado a Nivel 2

Nivel 2

Soporte Especialista

·Resolución de la incidencia
·Cierre / Escalado a Nivel 3
·Soporte presencial

Nivel 3

Soporte Presencial

·Pregúntenos por  nuestras soluciones de soporte In Situ

SERVICIO 100% A MEDIDA

  • Soporte al usuario final.

  • Soporte al equipo IT corporativo.

  • Soporte y monitorización avanzada de recursos críticos.

AUTOMATIZA YA EL SERVICIO HELP DESK PARA TUS CLIENTES

Cuéntanos que necesitas. Estamos a tu servicio

LLÁMANOS

T. 93 187 09 87 (Sede Barcelona)

T. 91 005 39 49 (Sede Madrid)